宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务；
2、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，提升宾客满意度；
3、协调酒店各部门资源，确保宾客需求得到快速响应，优化服务流程；
4、监督前台服务质量，定期培训前台员工，提升团队整体服务水平；
5、管理客房预订系统，确保预订信息准确无误，并协助完成收益管理目标；
6、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性；
7、维护VIP客户关系，提供个性化服务，增强客户忠诚度；
8、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合行业规范。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客；
2、具备较强的应变能力，能够高效处理突发事件及宾客投诉；
3、具备团队协作精神，能够与各部门紧密配合，确保服务流程顺畅；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可接受培训；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。