前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店整体服务质量；
5、负责前台班次排班及考勤管理，确保人员配置合理；
6、检查并确保前台区域整洁有序，维护酒店形象；
7、协助完成前台相关报表的统计与提交，确保数据准确无误；
8、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、抗压能力强，能够妥善应对突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先；
6、能适应倒班工作制。