前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、完成每日报表填写及交接班记录
6、遵守酒店安全规范，妥善保管现金及重要物品
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、可适应倒班工作制（含夜班）
4、普通话流利，基础英语沟通能力优先
5、具备团队协作精神及应急处理能力
6、无经验者可接受岗前培训