楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，确保服务标准符合酒店要求；
3、定期巡查楼层区域，检查设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度，提升酒店服务质量；
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
6、参与新员工培训，帮助团队成员提升专业技能和服务意识；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导下属工作；
3、沟通能力强，能够妥善处理客人投诉及突发事件；
4、身体健康，能够适应站立、行走等体力工作；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；