总机预订员

1、处理好人工长途电话，作好记录；重点关照VIP及贵宾楼层客人的电话。
2、注意处理酒店领导的电话，传呼各岗位上的经理。
3、做好代客留言，做好叫醒服务。
4、通知保安部消防控制中心每次烟感报警，按程序与标准处理。
5、熟练使用总机电话设备，保持清洁，保证日常工作顺利进行。
6、掌握应知应会服务知识，准确、热情、耐心回答客人的询问等。
7、及时同前台收银联系注意观察计算机中住房电话跳费情况显示。
8、按酒店规定，适时封锁和打开客房内电话线路。（前台接待负责开、关客房内电话线路）
9、通过电话总机同酒店内各部门协调，沟通酒店各部门之间、酒店与客人之间、客人与客人之间的联系。主动与长途台加强联系，使之配合酒店的工作。
10、紧急情况时，按规定通知各有关部门领导，坚守岗位，发挥电话总机的指挥及调度作用。
11、负责检查第二天抵达团队预订，确认团队预订房间数、实到人数、和付款方式，并做报表。
12、核查每一份散客预订，包括函电的信息是否完整，预订单的填写内容是否正确。
13、检查VIP的预订。
14、对于重要预订和疑难预订，要汇报给领班或主管，按指示做具体的处理。
15、每天将所有完成的预订单存盘。
16、做好交接班工作，上班阅读日志，下班填写日志。
17、完成上级交办的其它工作。