礼宾员

（1）掌握酒店客房状态和客人情况；熟练地掌握酒店内的各项服务项目及设施和酒店周边环境等问讯资料。能够迅速并专业地处理客人的电话询问。
（2）掌握行李运送和寄存、快递联系方面的基本知识。
（3）懂得礼仪、安全、消防的基本知识，了解物品寄存和易燃物品的有关规定及注意事项。
（4）熟练地操作行李车，安全、准确地为客人运送行李。
（5）检查所有团队进、离店、当日预抵、预离及VIP客人的情况，确保准时运送行李到客人房间，负责办理团队行李的检点、签收和交接、并做好记录。
（6）携提行李引领客人到前台办理入住手续，在送客至房间的过程中与客人沟通，介绍酒店设施位置及一些个性化服务，并介绍和展示客房内的设施；解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（7）为客人提供安排出租车、订票、找人服务和行李寄存等工作。
（8）为客人提供接、送机服务及时查询航班到达时间。
（9）在饭店内派送各种报刊、信件、传真、留言、钥匙及提供租用雨伞、轮椅等服务项目。
（10）协助疏导酒店正门车辆，确保正门坡道交通畅通。