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职位详情

宾客服务经理 Guest Services Manager

5.5千-6千
  • 三亚
  • 3年以上
  • 中技
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 包吃包住
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 员工生日礼物
  • 人性化管理
  • 丰厚年终奖
  • 带薪年假
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
3. 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
4. 作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
5. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
6. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
7. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8. 准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
10. 及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅。
岗位要求
1、有同岗位工作经验者优先考虑;
2、良好的沟通能力和处理客诉能力;
3、对工作有激情和热情;
4、有团队管理工作经验;
5、良好的英文基础等。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 年龄要求:23-40岁
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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海南省三亚市三亚湾路228号
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