宾客关系经理 Guest Relation Manager

岗位职责:
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
10、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
12、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
13、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。