行李员|礼宾员 Bellman

欢迎客人并为入店及离店客人开门，需要时安排出租车及相关事宜，确保饭店正门交通顺畅。熟悉本地信息，并能随时处理客人要求并以满足其要求为己任。
1. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会
2. 问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触
3. 为抵店和离店的客人/团体收送行李
4. 知会礼宾部经理和领班客人需求和喜好确保提供精确和个性化的服务
5. 陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品。
6. 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱，以及房间消防设施和安全通道位置。
7. 发送留言并处理客人的要求及问题
8. 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品
9. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房
10. 登记所有递交给客人的物品
11. 为饭店各个部门传递用品和文件
12. 送报纸到客房
13. 当需要时完成客人的吩咐
14. 当需要时在公共区域用告示板寻找客人
15. 给予残疾客人以特别的关注与帮助
16. 随时保持整洁的外表
17. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记
18. 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问
19. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话
20. 维持营业设备良好的工作状态
21. 随时保持工作区域的干净与整洁
22. 识别贵宾、万豪优先顾客、常规客人和长住客人并提供个性化的服务
23. 与有内在联系的部门建立良好关系
24. 完成你上级委派的任务
25. 向客人提供优质服务
26. 确保客人需求和合理要求被满足
27. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
28. 促销饭店与万豪的产品与服务
29. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
30. 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁
31. 负责每日国旗、店旗的按时升降
32. 协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序
33. 协助客人和来访者参观酒店。
34. 参加酒店安排的培训课程
35. 不索要小费
36. 协助客人上下电梯
37. 为所有抵店或离店的客人开车门
38. 以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象
39. 帮助抵店客人卸行李
40. 协助客人叫酒店车或出租车。
41. 为客人搬运行李
42. 协助行李员收集和发送团队行李。
43. 了解饭店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问
44. 在需要时叫出租车，并帮助客人告诉司机他要去哪里
45. 保持入口畅通无阻
46. 对残疾的客人给予特别的帮助和关注
47. 协助保持入口清洁和整洁
48. 在需要时协助把行李从大厅运到出租车上
49. 以微笑和目光接触欢送离店客人，尽可能使用客人姓名
50. 向礼宾部经理汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等
51. 识别贵宾、万豪优先顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务和帮助
52. 向客人提供优质服务
53. 不断地寻找机会改进对客服务
54. 促销饭店与万豪的产品与服务
55. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
56. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
57. 保持维护所在工作区域的高度整洁
58. 熟知酒店设施以便回答客人的问题满足客人的要求
59. 支持专职管家服务理念并进行良好的团队合作
60. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。