宾客关系经理

岗位职责：
1.掌握当日客情及餐饮活动
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客
8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续
工作要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上优先
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力