客房部主管

岗位定位：
在客房部经理的直接领导下，全面负责楼层各项事务，确保各环节顺利进行，为客人提供优质高效的住宿服务。
职责与工作任务：
1.部门内部管理
（1）主持每日班前例会；
（2）制订楼层卫生清洁计划；
（3）填写与检查楼层各类报表；
（4）确保服务用品的充足备量；
（5）督导房务中心及时修改房态，保证前厅部售房；
（6）每日抽查楼层房间；
（7）对员工进行业务培训，提高员工工作技能；
（8）制订每月员工排班表，核对当月考勤；
（9）根据房间预订情况合理调配楼层当班人员；
（10）督导员工的服务态度及工作质量；
（11）将楼层合理化建议整理上报，审批后落实执行；
（12）对领班、员工的工作进行评估与考核；
（13）每月总结各班组的奖惩情况，分析原因；
（14）组织楼层的评优活动；
（15）跟踪本部门布草洗涤质量及正常周转；
（16）处理突发事件。
2.部门间协作
（1）与工程部门协作，做好客房维护保养工作；
（2）协助保安部作好安全防范及落实工作；
（3）配合质量管理部的检查；
（4）将住客需求信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；
（5）协调与其他部门班组的关系。