客房部领班

岗位定位：
在客房部经理的领导下，负责检查所辖区域的所有客房和公共区域的清洁卫生，督导员工的对客服务质量。
职责与工作任务：
1、安排楼层卫生清洁计划；
2、督导服务员按程序与标准操作；
3、负责检查所辖区域内所有房间和公共区域的清洁卫生及设施设备的运转情况；
4、核查房间迷你吧的消费情况，并做好记录；
5、召开班组每日班后总结会；
6、填写楼层各类报表；
7、保证服务用品的充足备量；
8、督导服务员及时满足住客的特殊需求，并做好跟踪服务；
9、对员工进行专业技能培训，提高工工作效率与服务质量；
10、负责所辖楼层的月末盘点工作；
11、将员工的合理化建议整理上报；
12、处理突发事件。