客户服务领班/主管

您认为自己是优秀的客户服务领班/主管吗？
您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。
工作职责
1、为客人提供优秀的服务，为达到酒店服务质量最优化的目标，找到适合的方法。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。
4、负责处理宾客的问题和投诉，收集宾客意见，并及时反馈。
5、协助部门经理制定培训计划并组织实施。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
技能要求
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、能够熟练地读写英语。
3、能够熟练使用前台系统，有1年相等岗位的工作经验。