客房部文员

1.
确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。
2.
与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。
3. 发放，收回，登记和控制所有管家部电话。
4. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品。
5.
记录所有管家部员工出勤的情况。
6.
按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
7.
更新管家部月度人力报告。
8.
熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
9.
同其他部门协调工作。
10.
完成由行政管家分配的其他任务。
11.
协助准备员工花名册
12.
协助稳定员工，控制流失率
13.
提供高品质的对客服务
14.
确保客人需求与合理的要求被满足
15.
通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务
16.
采取合适的行动解决客人的抱怨
17. 促销酒店与喜来登的产品与服务
18. 掌握和使用管家部电脑系统
19. 坚持酒店安全制度、紧急情况
20. 坚持酒店的清洁和养护
21. 保持维护所在工作区域的高度整洁
22. 保证所有报告和服务都按时完成
23. 完成你上级交待的其它任务