前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客的日常接待、问询、入住登记及退房结账手续，确保操作准确高效；
2、熟练掌握酒店房型、房价、周边信息及各类促销政策，主动为宾客提供个性化推荐与咨询服务；
3、接听预订电话及处理线上订单，做好预订记录与核对，及时与相关部门沟通协调特殊需求；
4、关注宾客入住体验，妥善处理各类投诉、建议及突发事件，必要时及时上报值班经理；
5、维护前台区域整洁与工作秩序，确保各类单据、备用金、发票等物资充足合规；
6、熟练掌握酒店管理系统及收银设备操作，每日做好账目交接与数据核对工作；
7、配合销售、客房、餐饮等部门完成信息传递与协作，保障对客服务连贯顺畅；
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、年龄20-35岁，性别不限，工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生；
3、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与团队合作精神；
4、普通话标准，沟通表达能力良好，具备基础英语口语能力者优先；
5、工作认真细致、责任心强，能适应倒班工作，具备一定的抗压能力；
6、熟练使用办公软件，有酒店前台或相关实习经验者优先考虑。