前台接待

职责描述：
1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行“首问责任制”等对客服务要求；
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
3、负责办理客房的换房手续；
4、做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作；
5、按规定程序提供客人留言服务；
6、负责办理客人预定及离店结账手续；
7、向客人宣传酒店，销售会员卡，并按制度办理会员的入住手续；
8、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；
9、负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作；
10、为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务；
11、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景
点、娱乐购物等各类信息；
12、负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
13、负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点；
14、耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求；
15、负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客人资料；
16、做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级经理
17、做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交予前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作；
18、负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作， 做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接
19、积极参加门店和公司组织的各类培训活动，负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作，按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
20、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务，按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，100%执行实名登记及公安上传；
21、酒店迎宾茶、白手套 100%执行，熟悉智能产品讲解服务及带客参观流程，熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告
22、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作；
任职要求：
1、学历要求：大专及以上；
2、年龄要求：18岁以上；
3、身高要求：女160CM以上，男士170以上；
4、熟练使用办公软件
5、有无酒店经验均可，有服务意识，且责任心强，有上进心，工作认真负责
6、外向型性格，具备良好的沟通能力、应变能力、执行能力；