大堂副理

岗位职责：
1.接受前厅部经理领导，并对其负责和报告工作。
2.代表宾馆接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对宾馆提出的意见和建议。
3.协助宾馆领导和有关职能部门处理在宾馆内发生的各种突发事件。
4.熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时为客人提供各种查询服务。
5.了解和掌握宾馆客房、宴请和会议安排及重要团体和客人抵离情况，在接待和查询工作中做到心中有数。
6.熟悉了解宾馆长住客人和常住客人的职务及性格特点，积极融洽宾馆和客人之间的关系。
7.协助客务部处理客人遗留物品的查找、认领工作。
8.夜间值班时可行使总经理权限，巡逻和督察其他在值部门各项服务工作情况，确保服务有质、有效。
9.为突发急病的住店客人联系急病看病事宜。
10.协助前厅结帐处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏宾馆财务索赔工作。
11. 夜班当值期间参与防火、防气泄漏的安全检查工作，责任到人。
12.完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1.具有宾馆管理专业大专学历或同等文化程度。
2.熟悉宾馆运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。
3.从事饭店工作5年以上，有2年前厅部（特别是前台）基层管理工作的经历。
4.了解主要客源市场、国家和地区的文化传统与民俗风情，有较好的外语口头表达能力和文字表达能力。
5.具有高度责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。
6.有较强的应变能力、组织指挥能力和是非判断能力，能处理好人际关系。