前台主管

岗位职责
岗位职责;
1.对前厅经理负责，负责督导前台日常接待工作，前台账务审核，掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
2.熟练掌握前台操作系统（中软），检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
3.负责组织开展岗位培训，考勤排班。
4.热情开朗，主动妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5、有团队协作意识，补位意识，做好团队建设。
任职要求：
1.中专及以上学历或同等文化程度。
2.具有英语或俄语会话能力，能与客人进行简单交流优先。
3.有星级酒店前厅接待工作经验。
4.善于建立人际关系，办事稳重、踏实，具有较强的销售意识和应变能力。性格开朗，活泼大方。能熟练操作电脑。
5.形象气质佳，微笑富有亲和力。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。