预订部文员 Reservations Clerk

1.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。
2.致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。
3.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受物有所值。
4.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，为您服务中心员工。
5.确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
6.估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。
7.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
岗位要求
1.具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力。
2.良好的英语表达能力。
2.良好的心理承受能力，积极的工作态度。