前厅部经理

职责范围
1.向运营总监汇报工作。
2.主管前厅部运作，为前台、礼宾部制定和实施业务策略，以支持酒店目标的实现；
3.确保上级下达的工作任务高效完成，沿袭黄龙的服务精神，让品牌服务标准得到执行和体现，宾客获得其价值。
4.保持前厅部内外信息传递的准确，流畅。 关心部门员工工作及生活情况，掌握其动向，培训和发展部门员工。
5.编制部门预算，实施内部控制，使前厅部的运作合乎酒店的财务目标。负责部门内紧急事件和安全防范事宜的处理。
基本职责
1. 主持前厅部的日常工作，监督前厅部各部门按照黄龙的服务精神与品牌服务标准执行工作。各岗位高效运行，保证宾客的满意度。
2. 本着服务于员工的宗旨，为部门团队成员解决后顾之忧，简化流程，使之能完全投入服务，进而创造出客户价值。
3.准备和分析报表来建立详细的数据库,以帮助制定正确的决定和迎接即将到来的业务.
3.确保前厅部各部门的设备设施处于良好的工作状态，工作环境安全。
4.履行房态管理职责，掌控房态，预定情况，维修房以及预定预测等指标，通过以销售部, 餐饮部, 客房部和其他部门的密切合作来协调酒店内部的活动，按照收益管理的要求做到客房收益。
5.根据黄龙的VIP政策，提前获悉VIP的信息，制定好VIP的登记，接待好VIP客人。
6.确保运营总监/总经理被告知所有发生的问题和非寻常重要事件。
7.组织每天前厅部例会，传达经营与管理的政策，布置部门任务，响应从顾客意见表的正面和负面意见并发展策略去改进,探讨宾客需求个性化服务。
8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行和编制以及前厅部的政策与操作程序，使之符合酒店的品牌标准。
9.协调前厅部的工作，参与处理有关客人的投诉，订房，房间分派和其它任何特殊事件。
10.采取走动式管理，展示较强的沟通能力，激励员工的能力和维持高水平表现的能力，实时掌控前厅部的服务工作。
11.熟练掌握酒店的紧急突发事件处理预案。遵照有关健康安全，紧急事件，火警等相关程序。
12.对部门的资产和设备设施负责。
13.有效控制部门物料的盘点，使用和领取，使之符合部门的成本控制目标。
14.遵守饭店的财务制度。在财务制度的框架内，确保前台的账务操作符合饭店规定。
15.遵守公安，国家安全方面的规定，履行配合公安，国安工作的义务。
16.贯彻执行饭店的下达的指标和任务。
17.完成其它管理当局要求的任务。