酒店GRO

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求须要在二十四小时内解决。
2、按照酒店要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。