前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、解答客人咨询，处理简单投诉并及时上报
4、保管客房钥匙及贵重物品寄存
5、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班）
3、熟练使用办公软件及前台操作系统
4、具备良好的服务意识和应变能力
5、有酒店前台工作经验者优先