前台经理

1. 需要熟知酒店的各类房型、客房布置，并且熟知酒店的所有经营场所功能、营业时间和经营特色等为客人提工作最合理的建议。
2. 确保前台员工为客人提供高标准的服务，主动及时专业的处理宾客需求
3. 督导前台员工严格按照标准操作程序为客人提供登记入住、账务、外币兑换、护照上传等服务项目。
4. 熟练操作酒店管理系统及手动运行流程，确保系统宕机时，带领员工维持正常的工作运营。
5. 熟知VIP 接待流程，做VIP抵店前的准备工作。
6. 十分熟悉长住客和常住客的喜好、账目及特殊需求，能够指导员工对客人进行量身定制般的服务。
7. 了解酒店的消防和紧急事件的程序，如：火警、宕机、停电等，并在紧急事件中对前台的所有人员及工作责任。
8. 按照部门的培训计划对本岗位员工进行培训，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
任职要求：
1. 大学专科及以上学历，3年以上四星级以上酒店同岗位工作经验。
2. 英语口语及书面表达能力优秀。
3. 有较强的团队合作和组织能力。
熟悉收益管理、电子商务、Opera、XMS收益分析等软件的运用。