客房经理

1. 负责客房部的日常经营和运作，分配工作，制定工作计划。
2. 检查辖区员工的操作过程和工作结果，确保酒店的标准操作程序和规章制度在团队内有效执行，客人能够得到专业、及时和礼貌的服务。
3. 熟悉酒店的 VIP 等级及各等级 VIP 的客房设置标准及接待标准，能够与前厅部、销售部共同配合完成 VIP 接待策划，满足客人个性化需求，顺利完成接待任务。
4. 熟悉合作部门的业务流程，有效组合各类资源，能够熟练解决部门间运营差异。
5. 关注布草流通量，每个季度与洗衣房、财务部共同盘点布草存量，确认布草倍数充足和状态良好。跟进布草报损数量，并对可改进或循环使用的布草利用方案进行提议，有效延长布草使用率。
6. 认知酒店长住、常住客，了解其需求和喜好，能够在不违反酒店规定下，为其制定个性化服务。
7. 参加部门每日例会和班前培训，确保会议和培训信息正确传达。
8. 完成例如组织并出席会议、撰写报告、制定预算、每月经营数据分析、面试、员工面谈、管理人员发展规划，以及与工作职能有关的行政职责。
9. 熟悉酒店有关消防、宕机、停电、客人意外等紧急事件处理规定和程序，能够在突发状况下作为辖区事件走向的主导者，带领员工配合相关部门，遵照预案解决危机。
10. 每日抽查可售卖房质量，确保房间保持最佳状态，为客人提供始终如一的客房标准。
11. 与大堂副理共同跟进处理宾客投诉直至客人满意。
12. 确保可以有效地控制各类成本，包括营业用具、能源、人力成本等。定期核算各种物品的消耗量、售卖量。减少浪费，降低成本。
13. 处理临期、损坏、闲置物品的报损申请，并对此类情况提出改良方案。
14. 检查和防范各类可能存在的安全隐患，防火、防盗。对维修施工的区域做好安全和卫生防护。
15. 建立双向沟通制度，聆听员工提出的问题，给予帮助和指导。
16. 每日向上级汇报所辖区域工作情况，完成上级分派的其他工作。