前厅部经理

洲至奢选酒店
岗位职责：
1、参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。
2、监管夜审工作并准备每日财务报告。
3、开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
4、处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。
5、确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
6、确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
7、确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
8、核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
岗位要求：
1、 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、具有良好写作技能 。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
5、在管理队伍中有具很强的领导技能。
6、酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历。必须熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。
7、拥有3酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。