预订主管 / 文员 IHG Vignette Collection

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等各类预订业务的受理、确认及跟进工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业、高效的预订服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、定期整理和分析预订数据，形成报表并提交上级，为运营决策提供支持；
5、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度；
6、熟悉IHG系统操作，确保系统内预订信息的及时更新与维护；
7、协助处理客户投诉及退订请求，妥善解决相关问题。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可提供培训；
5、能适应轮班工作制（如节假日、周末）；
6、具备一定的英语读写能力，能处理简单的英文邮件或沟通需求。