趴档领班

【岗位职责】
1、负责酒店趴档区域的日常运营管理，确保服务流程规范、高效；
2、监督并指导趴档员工的工作，包括排班、培训及绩效考核；
3、协调与其他部门的沟通合作，确保趴档服务与其他环节无缝衔接；
4、处理客户投诉及突发情况，提升客户满意度；
5、定期检查趴档设备及物资，确保其正常运转并及时补充；
6、制定并优化趴档服务标准及操作流程，提升整体服务质量；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及团队管理能力，有酒店或餐饮行业工作经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、具备一定的抗压能力，能适应快节奏工作环境；
4、工作细致认真，责任心强，注重细节；
5、能够接受弹性工作时间，包括周末及节假日排班；
6、无学历及年龄限制，但需具备相关岗位的基本技能或学习意愿。