宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度
3、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案，优化服务品质标准
4、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门服务衔接无缝
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力
6、监控前厅运营成本，合理控制物资损耗及人力成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前厅部管理经验者优先
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件
3、熟练使用酒店管理系统）及办公软件
4、具备较强的服务意识与团队管理能力，能承受工作压力
5、普通话流利，英语基础沟通能力良好
6、形象气质佳，具备亲和力与职业素养