前厅服务大使

【岗位职责】
1、对酒店历史文化背景及苏州城市需要熟知了解
2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
【岗位要求】
1、高中以上学历，有服务工作经验2年以上，口齿伶俐清楚
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。