宾客服务经理/Guest Service Manager

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、集团会员、回头客人、团队的情况以及特别要求
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照酒店政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
6. 对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店
8. 时刻高度了解饭店相关公司計划
9. 维持对会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件
3、英文熟练