宾客服务中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，准确记录并转接来电信息至相关部门或人员
2、处理宾客各类咨询、需求及投诉，提供专业、高效的解决方案
3、及时传达重要宾客信息至前台、客房等相关部门
4、维护电话系统正常运行，记录设备故障并报修
5、整理每日电话记录，汇总常见问题并反馈至相关部门改进
6、遵守酒店保密制度，妥善处理宾客隐私信息
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、具备基础的英语听说能力（酒店日常用语）
3、能熟练操作办公软件及电话系统
4、具有服务意识，耐心细致，能妥善处理突发情况
5、能适应倒班工作制（含夜班）
6、有酒店前台或客服相关经验者优先
7、具备团队协作精神，工作积极主动