预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关问题；
4、维护预订系统的数据录入与更新，确保系统信息与实际需求一致；
5、协助统计预订数据，制作日常报表，为管理层提供运营支持；
6、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统操作经验者优先；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神；
5、能适应轮班制工作安排（含周末及节假日）。