行政楼层接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效专业的服务
2、为VIP客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务需求安排等
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决
4、维护行政楼层设施及环境，确保符合酒店标准
5、准确记录并传递客人需求信息至相关部门
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、优秀的沟通表达能力及应变能力
3、能够适应倒班工作制
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
5、有酒店前台或高端服务行业经验者优先