宾客服务主管 Guest Services Superviso

What is the job?
这份工作是什么？
当客人走进我们的酒店的那一刻，他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名前台主管，你不仅是他们依靠的人来处理交易，提供当地的见解和预期的每一个细节，无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围，让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。
Your day to day 你的每一天
•热情的欢迎，开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订，增加销售机会，告诉他们改善住宿的方法。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证，分发房间钥匙，并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动，处理客人的信息、要求、问题和关注。
•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情，必要时与管理层沟通。
•时刻注意安全。按照我们的安全程序，您将报告所有的事故，并佩戴任何所需的防护装备。
•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。
•时刻了解当天的日程安排，进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
•在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用和监督团组预订情况。
•在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就现金安全程序对员工进行指导和实施应收帐款控制等。
•当你的同事需要你的帮助时，你可以做一些其他的临时工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•具有解决问题的能力会把问题变成机会，让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好，但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或专业证书
•工作经验-拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景