物业经理

工作地点：湖南省益阳市安化茶马古道景区
岗位职责
1. 物业服务统筹管理
全面负责景区物业服务工作，包括环境卫生、安保消防、绿化养护、游客接待等，确保景区环境整洁、安全有序。
制定物业管理制度、服务标准及操作流程（如《保洁作业标准》《安保巡逻规范》），并监督执行。
定期巡查景区公共区域（停车场、游客中心、卫生间、商业街区等），及时整改服务短板。
2. 安全管理与应急响应
落实景区安全责任制，组织消防演练、防汛防台等应急预案的制定与实施，处理突发事件（如游客冲突、自然灾害等）。
监督安保团队做好人流疏导、秩序维护、夜间巡查及监控系统管理，配合公安部门做好治安联防。
3. 环境与设施维护
统筹景区绿化景观养护（植被修剪、灌溉、病虫害防治等），提升景区美观度。
协调工程部门对公共设施（照明、标识牌、休息区等）进行日常维护。
4. 成本与供应商管理
编制物业年度预算，控制保洁耗材、绿化养护、外包服务等成本，优化资源配置。
负责外包服务（保洁、安保等）的供应商招标、合同履约监督及服务质量考核。
5. 游客服务与投诉处理
监督客服团队处理游客咨询、投诉及建议，建立快速响应机制，提升游客满意度。
定期分析游客反馈，推动服务优化（如增设便民设施、优化排队区域等）。
6. 团队管理
负责物业团队（含外包人员）的培训、排班及绩效考核，培养复合型服务人才。