前台领班

岗位职责
· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
· 按照酒店财务政策，为住店客人提供外币和旅行支票的兑换服务
· 根据标准为客人提供保险箱的使用服务
· 熟知所有促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及优悦会计划
· 每月完成忠诚客户经理下派的优悦会会员招募目标
· 确保熟练使用PMS系统
· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
任职资格
·  良好的沟通技巧
·  良好的英文听说能力
·  能熟练使用办公软件和前台系统
·  拥有1年前厅或宾客服务工作经验，或与此相关工作经验结合的背景。
·  具有酒店管理、旅游管理等的大专或以上学历，或其他同等学历。