前厅经理

1. 岗位职责：
战略规划与执行
制定前厅部年度预算、经营计划及收益管理策略（如房价调控、促销活动），监测执行效果并动态调整。
设计前厅服务流程（如入住/退房、VIP接待、行李寄存），定期评估优化效率与体验。
团队管理与培训
负责员工招聘、排班、绩效考核及技能培训（如系统操作、应急处理、多语言服务），提升团队服务能力。
质量与安全管理
监督前台服务标准执行（如接待礼仪、信息保密），定期抽查服务合规性（客户投诉率≤2%）。
管理前厅安全风险（如监控设备、紧急事件预案），确保客人及员工安全。
成本控制与收益管理
控制前厅运营成本（如办公用品、系统维护费用），优化排班降低人力成本（年度成本降幅≥3%）。
分析客房销售数据，协同销售部制定房价策略，提升RevPAR（每间可售房收入）。
跨部门协作与对外关系
与客房部同步房态信息（如脏房/维保房），与工程部跟进维修进度，确保快速响应客户需求。
对接OTA平台、旅行社及企业客户，维护合作关系并谈判合作条款。
2.任职条件：
教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
工作经验：5年以上前厅管理经验，3年以上主管/经理岗位经历，星级酒店背景优先。
技能技巧：
熟悉前厅服务流程、收益管理、OHS安全规范及PMS系统操作。
熟练使用办公软件（Excel数据分析、PPT汇报）及前厅管理软件。
具备跨部门协调、应急问题解决及数据分析能力。
个人素质：责任心强、沟通能力强、抗压能力强、服务意识突出、具备团队领导力。