总机话务员

岗位描述：
1.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度；
2.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度；
3.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
4.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围；
5.能适应倒班工作。
岗位要求：
1.服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力；
2.熟记酒店内所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的外界电话号码。