宾客关系主任

岗位职责：
宾客接待：负责VIP客人、常住客、重要团队的迎送、入住及离店跟进，做好接待服务。客诉处理：快速受理、跟进、解决宾客投诉与服务问题，安抚客人情绪，降低差评率。宾客维护：记录客史档案，维护熟客、会员关系，跟进客人个性化需求，提升复购率。现场服务：巡查前厅服务质量，协助前台处理疑难入住、特殊需求，保障服务流畅。沟通协调：联动客房、餐饮、工程等部门，跟进宾客特殊要求，保障服务落实到位。报表汇总：每日记录客诉、VIP接待、宾客建议，提交工作报表，优化服务流程。
任职要求：
学历专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。工作经验：1年以上同星级酒店前厅、宾客关系相关工作经验，熟悉酒店流程。语言能力：普通话流利，具备基础英语口语沟通能力，可简单外宾接待。能力要求：擅长客诉处理、沟通应变，服务意识强，抗压能力好。个人素养：形象气质良好，举止得体，有耐心、责任心，懂得商务礼仪。其他要求：能接受轮班、节假日排班，熟练使用办公软件及酒店PMS系统。