市场传讯及客户关系经理

岗位概述：
负责公寓及酒店的营销活动及公关推广工作，同时全面维护内部客人的客户关系，致力于提升客户满意度与忠诚度，保障品牌与客户之间良好互动，助力品牌运营与发展。
工作内容：
品牌营销推广：负责制定并执行公关推广策略，积极与各类媒体、合作伙伴构建良好合作关系，以此提升品牌知名度与美誉度。精心策划、组织公关活动，多渠道传播吸引潜在客户目光，塑造良好品牌形象。 客户关系维护：策划组织如主题派对、高端品鉴会、文化艺术交流活动等专属活动，为客户打造独特优质体验。在客户生日、纪念日及重要节日，用心准备适宜礼物或定制专属贺卡，传递温暖关怀。通过电话、邮件、社交媒体等定期联络客户，及时推送产品服务信息与优惠活动详情，保持紧密沟通。 个性化服务管理：严格监督个性化服务流程与质量，保证产品和服务契合客户独特品味与需求。为客户安排专属管家或私人服务顾问，提供一对一专业贴心服务。 客户数据管理与分析：熟练运用 CRM 系统，全方位记录客户入住历史、消费情况、浏览偏好等信息，深入洞察客户喜好，经数据分析精准绘制客户画像，制定个性化营销与服务方案，建立客户服务提升机制，满意度监测机制，挖掘潜在优质客户，助力业务拓展。 团队管理与协作：制定部门计划与目标，组织日常培训提升团队成员专业素养，与市场、销售、运营等部门积极协调沟通，保障客户服务各环节紧密连贯，提供优质服务体验。 客诉处理及舆情管控：协助管家部门处理好客户投诉事件，做好舆情管理。
任职要求
l 教育背景：
本科及以上学历，时尚设计、酒店管理、市场营销、商业管理等相关专业优先。
l 工作经验：
具有 5年以上奢华酒店或高端公寓销售、公关或客户关系管理经验，有团队管理经验者优先。
l 专业技能及素质：
精通奢华酒店文化品牌知识，具备较强的审美观。掌握客户服务管理理论，有出色的数据分析能力，能运用数据优化客户服务。具备良好的文字撰写能力和活动策划能力，能独立撰写公关文案、活动方案等相关文档。熟练运用绘图软件和视频编辑软件，能独立制作图片海报、短视频等视觉营销素材。具备流利的英语听说读写能力，能够与国际客人进行无障碍沟通交流；掌握第二外语（如法语、德语、日语等）者更佳。具备优秀的沟通能力，能与客户及团队高效沟通，协调各方资源。有良好的团队合作精神，能带领团队提升客户满意度。