客房领班

岗位概述：
配合客房主管完成客房部日常工作，对指定楼层或区域进行客房清洁、设施设备维护、对客服务及员工管理，确保为客人提供干净、舒适、安全的住宿环境，并严格控制区域内的物品消耗与成本。
岗位职责：
· 按标准做好客房/公寓及公共区域的清洁，维护空房整洁并定期擦灰。发现设备故障及时上报，作业完毕锁好房门。
· 按标准逐间查验客房/公寓，落实 VIP 客房布置与验收；统筹执行地毯清洗、床垫翻转等专项卫生工作。
· 规范完成客衣收洗、开夜床服务，及时响应宾客需求，妥善处理投诉、遗留物品，并提供个性化服务。
· 实时跟进各类房态，配合前厅优先清扫急用房；及时上报设施故障，跟进维修并完成验收。
· 主持班前会，检查仪容、分配工作；开展员工技能培训，现场纠正不规范操作。
· 管理布草、易耗品及清洁设备，做好资产管理、严控损耗；落实钥匙管理，巡查楼层并排查各类安全隐患。
· 任职条件：
l 具有高中及以上学历者优先，具备基本的英语沟通能力，能处理基本对客对话优先。
l 需有至少二年酒店客房工作经验，或有同岗位工作经验者优先。
l 熟悉客房打扫服务流程，对清洁标准和服务质量有高要求。
l 能接受快节奏工作，接受倒班（含双休日）、节假日加班。
l 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。
l 诚实守信，有团队精神及责任心。