Reception Agent 前台接待

职务范围
1. 此职位负责以礼貌关爱的态度，按照凯宾斯基集团的标准和KEA服务程序为饭店客人办理入住和退房。他/她应时刻保持专业积极的表现，因为此职位代表着饭店给客人的第一和最后的形象。
工作目标
1. 前厅接待工作执行标准，如下
2. 进行增值销售以增加客房收入
3. 确保本班次顺利完成
4. 支持并执行财务制度和程序
5. 顾客满意度调查成绩平均高于“90.5%”
主要职责
1. 按照凯宾斯基集团的标准和KEA程序，以礼貌友好的态度为客人办理入住和退房
2. 为客人办理入住登记和分配房间。如有特殊要求须尽量满足。如有需要帮助客人完成登记卡。使用销售技巧销售饭店客房及推销饭店其他服务设施。按照押金制度收取客人押金并及时入账。
3. 为离店的客人办理退房手续。收取费用。入账并给客人提供收据。
4. 办理所有前厅收银有关的业务，如将费用入账，外币兑换。班次结束时，将备用金平帐。
5. 以礼貌友好的方式回答客人的要求和问题，无论是接听电话或者当面询问，提供或接受信息，跟进或交接给相关人员，例如为客人存取贵重物品，递送留言或是处理投诉。
6. 将延迟退房，提早入住和特殊要求等相关信息与客房部进行沟通和协调。
7. 及时获知掌握饭店服务产品知识以及会议活动信息。
8. 了解客房预订程序相关知识。
9. 保持工作区域整洁有序。
10. 相关工作包含但不仅限于以上要求，会根据业务发展和酒店需求随时进行添加。