Reception Agent 康乐部前台接待

范围
1. 以最佳方式接待所有客人，与凯宾斯基饭店DNA的宗旨相统一，根据饭店的服务标准赢得客户满意度，促进销售最大化。
总体目标
1. 友好的问候，欢迎和告别所有客人
2. 始终保持服务产品的高质量和高品质。
3. 发扬本部门的主人翁意识工作表现，寻找机会，创造企业业务生产最大化。
主要职责
1. 守时，穿着正确的工服，确保工服干净，熨烫平整，包括工鞋（闪亮发光），任何当班时间佩戴名牌，根据凯宾斯基饭店仪容仪表标准，维护个人整体形象，确保个人保持良好的卫生标准。
2. 任何时间，为客人提供礼貌，专业且高效率的服务标准。
3. 根据本部门工作职责需求，完成所有相关工作任务与职责。
4. 熟练掌握饭店的服务标准和产品知识。
5. 为客人提供服务，准确介绍设施和价格信息
6. -带领客人参观设施
7. 协助所有客人正确填写会员申请表
8. 收取会费或其他相关费用，给予收据
9. 确保所有交易入账并记录
10. 正确处理电话咨询并记录信息或预定
11. 有预定的情况下及时联系教练沟通预定或取消预定的信息
12. 做好与下个班次的交接工作
13. 确保所有客人记录在会员系统中
14. 遵守服务标准
15. 遵守饭店员工手册和规章制度、俱乐部制度
16. 定期参加全体员工会议，部门培训和酒店培训。