公寓客房服务员

岗位概述
根据饭店制定的标准，清洁住客和空置的公寓。
主要职责
根据饭店的标准清洁住客和空置公寓。打扫住客公寓，包括铺床、打扫房间和家具、补充卫生纸、清洁浴室和厨房台面、用吸尘器清扫地毯和处理垃圾。对于空置公寓，除上述内容外，还包括沙发和地毯的清洗，所有厨房设备、设施、家具和公寓所有角落的深度清洁。在清洁公寓时，确认所有设备处于正常工作状态，有需要维修的, 及时向主管报告。向主管报告公寓周围、外部走廊、公共区域内需要维修的项目。了解饭店产品和服务知识，以回答租户的问题。以友好和关心的方式回答所有租户的问题、要求，采取适当的行动，如需要时，将问题提交给有能力处理问题的相关人员。有可能是提供信息，为客人提供额外的物品，如毛巾等。在房表上记录相关信息，以便查询。对于特殊的客人，如有异常情况、需跟进的事件，及时汇报，以确保客户满意。如公寓有任何异常，及时向客户服务经理报告。发现客人遗留物品立即向主管报告，在取回物品时与主管协调。根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。执行健康及安全法规、政策及程序。采取行动排除危险情况，并及时通知危险隐患。执行酒店安全紧急情况政策及程序。保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。不断分析、评估、改进个人工作表现。遵守道德行为规范。遵守《员工手册》的相关规定。完成上级安排的临时性工作。