客服中心文员

岗位职责：
1.负责房务部与酒店各部位的沟通、衔接工作，是楼层与其它部位及客人的枢纽，做好信息的收发传递，确保房务工作顺利进行。
2.负责楼层所有人员的钥匙交接和保管。
4.接听与前厅、餐饮、安全部、财务部等部门的联系电话，并做好记录。
5.负责完成主管检查走房后的房况修改工作。
6.负责为主管及白班、中班服务员提供正确房况及上日或上班交办的未完成的事宜。
7.负责整理填写《失物招领记录表》。
8.负责楼层客人遗留物品的保管工作。
9.负责楼层供客人外借物品的保管工作。
10.负责每日酒水消费统计，于月底完成饮料盘点工作
11.对于客人的留言应迅速办理；对客人打来的需求电话，尽快通知各部位。
12.根据住客情况联系水果。
14.每日与楼层核对2次房态，并将房态差异表上报大堂副理。
15.完成领班、主管交办的一些文字抄写事宜。
16.完成领班、主管交办的其它事宜。
任职要求：
1.具有认真、负责、严谨的工作态度。
2.普通话熟练（有饭店英语等级证书者优先）
3.对楼层有全面细致的了解，熟知各个工作环节。
4.具有较强的语言表达能力，能够简洁明了地回答问题，准确地传达信息。