预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户来电，解答客户关于预订、价格、房型、设施等方面的咨询，提供专业、友好的服务；
3、处理线上预订平台的订单，包括OTA（如携程、美团等）及其他合作渠道的订单管理；
4、与前台、客房部、餐饮部等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
5、维护客户资料，记录客户特殊需求，确保个性化服务得到落实；
6、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告，为经营决策提供支持；
7、遵守酒店预订政策及流程，确保预订操作的规范性和安全性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店行业或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训；
5、普通话流利，具备基本的英语听说能力者优先；