前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得准确、高效的服务；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决，提升客户满意度；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接及报表记录；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；
6、协助团队完成其他临时性工作任务，如会议接待、团队入住等。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，能够代表酒店形象；
2、具备较强的沟通能力与亲和力，能够高效处理客户需求；
3、工作细致认真，具备基本的财务意识和数据记录能力；
4、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先。