楼层服务员

任 职 条 件 QUALIFICATIONS
1、教育培训背景 EDUCATION &
TRAINING：
高中或同等以上学历。
2、工作经验 WORK EXPERIENCE：
同类酒店两年以上的本职工作经验。
基本技能和素质SKILL & KNOWLEDGE：
1）普通话标准，酒店客房英语熟练；
2）熟悉客房的清洁与操作，具备客房组织与培训能力，擅长管理客房的运作。
职责义务DUTIES & RESPONSIBILITIES
1）对工作认真负责、主动、有高度责任感。
2）负责组织召开楼层班前会议、人力调配、考勤和考核工作检查员工仪容仪表及个人卫生情况，并根据表现提出奖惩意见。
3）配合前台做好客房房态控制管理，根据实际情况灵活安排工作，确保客房最大出租率。
4）监督提醒员工时刻为客人提供礼貌和专业的服务。
5）检查本部的工作情况，提高员工的工作能力，为客人提供优质的服务。
6）监督楼层服务员做好楼层工作钥匙、层卡、退房卡等交接管理工作，在主管记录表上报告和记录丢失、损坏的物品。
7）认真写好每日工作记录，做好交接工作，定期向经理助理汇报情况。
8）检查楼层公共区域和客房的卫生。