客房主管

职责义务DUTIES & RESPONSIBILITIES
1）对工作认真负责、主动、有高度责任感。
2）负责组织召开楼层班前会议、人力调配、考勤和考核工作检查员工仪容仪表及个人卫生情况，并根据表现提出奖惩意见。
3）配合前台做好客房房态控制管理，根据实际情况灵活安排工作，确保客房最大出租率。
4）监督提醒员工时刻为客人提供礼貌和专业的服务。
5）检查本部的工作情况，提高员工的工作能力，为客人提供优质的服务。
6）监督楼层服务员做好楼层工作钥匙、层卡、退房卡等交接管理工作，在主管记录表上报告和记录丢失、损坏的物品。
7）认真写好每日工作记录，做好交接工作，定期向经理助理汇报情况。
8）检查楼层公共区域和客房的卫生。
9）检查楼层公共区域安全及卫生、抽查楼层客房卫生状况及夜床服务标准，掌握楼层领班工作质量，了解并跟进差异房、维修房维修、处理结果。
10）跟进检查VIP客人的房间准备及VIP客人的到店服务工作。
11）协助保安部做好楼层的安全检查及防火工作，对出现的不正常情况要做好记录并及时报告有关部门。
12）检查员工纪律，关心员工的思想和生活，调动下属员工的工作积极性，了解员工之间发生的矛盾，抓好管区文明建设。
13）执行经理助理要求的其它相关工作。
14）收集和受理客人投诉、意见和建议，请示经理助理并做出合理的处理意见。
15）制定和落实定期的清洁计划，督导员工完成下达的特别工作，跟进维修和保养情况,完成维护工作需求。
16）定期做好楼层布草和客用品、清洁用品的盘点、报损和申领工作。
17）制定和实施管区培训计划，确保所有管区员工按工作程序和服务标准进行操作，使员工的业务知识，工作效率提高。
18）做好新员工的转正考核工作。
19）对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。