宾客服务经理 GSM

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
6. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解
7. 确保客人的投诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助
8. 时刻高度了解酒店相关公司計划。
9. 维持对万豪集团会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等